Причины отмены заказа

При отмене заказа система просит указать причину отмены и предлагает стандартный список причин. Однако, в зависимости от специфики деятельности причины отмены заказа у разных компаний могут различаться. Новый функционал дает пользователю возможность отредактировать стандартный список по своему усмотрению. Пользователь сможет добавить новые причины и/или удалить стандартные.

Как настроить список причин отмены заказа в Максоптре

Система Максоптра предлагает стандартный список причин отмены:  

• Адресат выбыл
• Адресат отсутствует
• Доставка перенесена по просьбе адресата
• Отказ от получения
• По техническим причинам
• Не найден адрес
• Неточный/неверный адрес
• Погодные условия
• Иная

Создание новой причины отмены заказа

Если вы хотите добавить новую причину отмены, под ролью Администратора аккаунта перейдите в Настройки> Дополнительные настройки> Причины отмены заказа:

Чтобы добавить причину отмены, нажмите кнопку Создать, расположенную в нижнем левом углу экрана. Появится следующая форма:

Заполните поле Название и нажмите кнопку Сохранить, новая причина отмены заказа появится в списке причин.

Удаление существующей причины отмены заказа

Чтобы удалить существующую причину отмены заказа, под ролью Администратора аккаунта перейдите на вкладку Причины отмены заказа в списке Дополнительных настроек и выберите причину, которую необходимо удалить. Нажмите кнопку Удалить: причина будет удалена из списка причин отмены.

Как работает настройка списка причин отмены в Максоптре

Мобильное приложение

После того, как вы создадите список необходимых причин отмены заказа, данный список будет отражаться в мобильном приложении при отмене заказа:

При отмене заказа водитель указывает причину отмены на своем мобильном устройстве, которая передается в систему Максоптра.

При отмене заказа с экрана План-Факт, Диспетчер также может уточнить причину отмены заказа. 

Причина отмены заказа, а также комментарии водителя или диспетчера, будут отражаться в карточке заказа:

См. также

Отмена заказа. Приостановка заказа. (Android)

Приостановка и отмена заказа (iOS)

Отмена заказа на экране План-Факт

Причины отмены товара