Отправка СМС-уведомлений

Система планирования Максоптра позволяет отправлять уведомления о статусе заказа клиентам через внешних СМС-провайдеров и по электронной почты. Можно использовать эти каналы как отдельно, так и совместно.

Что нужно для отправки СМС клиентам

Заключить договор с СМС-провайдером (выбираете на свой выбор; как вариант, в России у нас есть опыт работы с СМС-центром smsc.ru) согласно его условиям;
Пополнить баланс;
Сообщить в службу поддержки Максоптры номер вашего договора с СМС-провайдером, чтобы мы связались с их службой поддержкой для настройки;
Начать проставлять всем необходимым заказам номер телефона (в файле загрузки это поле contactNumber, номер в формате 89271234567, 79271234567 или +79271234567 без пробелов, скобок и черточек);
Заполнить шаблон в настройках Максоптры (раздел СМС\email).

Отправка СМС будет происходить автоматически. Количество отправленных СМС можно контролировать в личном кабинете СМС-провайдера.

Подробнее об отправке СМС клиентам читайте в разделе Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров и СМС/Email уведомления клиентов.

Существует пять событий для отправки СМС:

N минут до расчетного прибытия: вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу).
Начато выполнение заказа: сообщение отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.

Примечание. Может возникнуть ситуация, когда не все клиенты получают уведомления. Это может произойти по нескольким причинам:

Для п.1 - если дорога от склада до клиента занимает менее заданных N минут;
В заказе либо в расположении клиента не прописан контактный номер телефона;
В настройках СМС-провайдера заданы некорректные параметры (решается через обращение в техподдержку СМС-провайдера)
В момент нажатия кнопки Поехали у смартфона не было интернет-соединения. Это вызывает задержку в передаче статуса заказа на сервер и, как следствие, задержку в отправке уведомления клиенту
В процессе следования по маршруту у смартфона не было связи со спутником по GPS (даже при наличии интернет-соединения). На сервер не передаются или передаются, но неправильные, координаты машины, что вызывает искажение в определении точного времени прибытия, и, как следствие, задержку или раннюю отправку уведомления клиенту.

См. также

Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров

СМС/Email уведомления клиентов

Управление настройками уведомлений

Отправка Email-уведомлений