Отправка Email-уведомлений
Уведомления по электронной почте являются современным способом уведомления клиента о статусе заказа. Данный способ имеет преимущества, так как, во-первых, бесплатен, а, во-вторых, позволяет передавать больше информации, чем СМС.
Кроме того, в настоящее время многие клиенты имеют современные смартфоны и читают почту прямо с ладони, как СМС. Для таких клиентов нет разницы, каким способом доставлено уведомление.
Добавление электронной почты в файле импорта
Поле файла импорта, которое необходимо заполнить для получения клиентом уведомлений о статусу заказа - contactEmail. Формат записи - address@domain.ru, допускаются латинские буквы, собачка @, цифры и дефис.
Добавление электронной почты в заказе
В форме заказа есть специальное поле для указания адреса электронной почты - E-mail контакта. Правила заполнения те же, что и для файла импорта.
Добавление электронной почты в локации (необязательно)
Аналогичное поле есть и в расположениях клиента, другими словами, в клиентских локациях (Настройки - Расположения клиента). В случае, когда создание заказов происходит через загрузку файла, то для места доставки будет создаваться новая локация либо обновляться старая, но при условии полного совпадения имени клиента и его адреса, вплоть до запятой.
Например, если вчера адрес клиента была записан как “ул.Бронная 8 кв.12”, а сегодня “ул.Бронная 8, кв.12”, то для сегодняшнего заказа будет создана новая локация, хотя адрес отличается всего лишь запятой между номером дома и квартирой.
Соответственно, если есть вероятность создания второго заказа для одного и того же клиента не совсем точно так, как это было сделано в первый раз, то редактировать локацию не следует.
Аналогично следует вывод: если название клиента и его адрес совпадет, а в новом заказе в отличие от предыдущих будет добавлен адрес электронной почты, то он добавится в поле электронной почты локации автоматически.
Настройка уведомлений в системе
В настройках Максоптры заполняется шаблон, Настройки> СМС/Email (подробнее см. в разделе CMC/Email уведомления клиентов).
Например, требуется, чтобы клиент получал email за полчаса до прибытия курьера. Для этого:
- Отметьте событие N минут до прибытия к клиенту, укажите в параметрах 30 минут и текст сообщения. Заполнение шаблона для Email-уведомлений аналогично заполнению шаблона для СМС-уведомлений.
- Отметьте галочкой вид сообщений (email).
Примечание. Если у клиента в свойствах заказа /локации указаны как номер телефона, так и email, то такой клиент будет получать оба уведомления.
Отправка уведомлений
Отправка уведомлений осуществляется автоматически, главное условие, чтобы у водителя на телефоне работало мобильное приложение, был включен GPS и передача данных (интернет), а также, чтобы диспетчер заранее перед рейсом отправил задание на телефон именно этому водителю.
См. также
Управление настройками уведомлений