СМС/Email-уведомления клиентов

Чтобы уведомить клиентов о каком-либо событии, связанном с доставкой заказа, воспользуйтесь опцией СМС/Email-уведомлений. 

Как создать шаблоны СМС/Email-уведомлений в Максоптре

Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов под ролью Администратора аккаунта или Диспетчера зайдите на вкладку Настройки, экран СМС/Email:

ИЛИ

Нажмите кнопку  на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email-сообщения:

Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.

Примечание: Настройки уведомлений устанавливаются на уровне аккаунта, но также могут быть скорректированы на уровне Расположения клиента и/или отдельного Заказа. Подробнее о правилах настройки уведомлений см. в разделе Управление настройками уведомлений.

В Максоптре существует возможность отложить отправление уведомлений с помощью опции Время отправки. Если ваши клиенты не хотят получать уведомления в течение определенного времени дня/ночи, активируйте флаг Отложить отправку в часы тишины и установите временной диапазон.

Уведомление отложится до окончания указанного срока. Например, доставка запланирована на 9.00, при этом, согласно настройками, уведомление должно отправляться за 2 часа до доставки, т.е., в 7.00. Если мы установим часы тишины с 22.00 до 8.00, уведомление будет отложено до окончания этого периода, и отправится сразу в 8.00.

Примечание Если в течение часов тишины заказ достиг своего терминального статуса (выполнен/не выполнен), то клиент в итоге получит только уведомление о выполнении/не выполнении заказа (при условии, что данный тип уведомлений был подключен, см. ниже), а промежуточные уведомления будут пропущены. Если же данный клиент не использует уведомления о выполнении доставки, то по истечении часов тишины он получит скопом все прочие накопившиеся уведомления.

Типы уведомлений

С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:

1. Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.

2. Начато выполнение заказа: уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.

Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.

3. N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).

Примечание Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось. Оповещение не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте. Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.

Подробнее о логике расчета ОВП можно почитать в разделе Ожидаемое время прибытия в Максоптре.

4. Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.    

5. Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.

6. N-дней до планового времени прибытия: данное действие дает возможность отправлять уведомления за несколько дней до планируемой работы. Данная возможность будет полезна в тех случаях, когда нужно уточнить у клиента, в какой день хочет получить доставку, или когда плановое время доставки меняется. 

Установите количество дней до отправки и время отравки уведомления в соответствующих полях.

Примечания

Уведомление будет отправлено только в том случае, если заказ запланирован в рейс. Отправка деталей водителю роли не играет.

При использовании данной опции, количество дней до уведомления не должно быть меньше 1.

Добавление переменных к шаблону уведомления

Чтобы редактировать шаблоны сообщений, в списке событий выберите необходимое вам и начните редактировать текст сообщения. При создании текста есть возможность автоматической подстановки некоторых переменных:

Примечание Если вы добавили переменную к шаблону, однако поле, относящееся к данной переменной, не было заполнено в форме заказа, то в конечном сообщении эта информация будет отсутствовать.

См. также

Управление настройками уведомлений

Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров

Отправка СМС-уведомлений

Отправка Email-уведомлений

Настройка исходящего сервера для Email-уведомлений

Параметры расположения клиента

Параметры заказа

Ожидаемое время прибытия в Максоптре

Шаблон подтверждения доставки