...
Далее, наведите курсор на иконку 
. Всплывет подсказка с причиной отмены заказа.
Причина отмены заказа и комментарии, указанные диспетчером, также появятся на карточке заказа на вкладке Заказы:
в разделе Информация об отмене:
...
См. также
Изменение статусов заказов на экране План-Факт
Отмена заказа. Приостановка заказа. (Android)
Приостановка и отмена заказа (iOS)