...
Для отмены заказа с экрана План-факт под ролью Диспетчера перейдите на вкладку Контроль исполнения и, установив необходимые фильтры, найдите заказ, который нужно отменить. Нажмите кнопку 
(Действия). Откроется отдельное окно со списком действий над заказом:
Нажмите кнопку Отменить, данное действие откроет окно со списком причин отмены. Укажите причину отмены и по необходимости добавьте комментарии:
Причину отказа можно посмотреть в журнале заказа. Для этого нажмите на кнопку 
(Журнал). Откроется окно журнала заказа.
...
Далее, наведите курсор на иконку 
. Всплывет подсказка с причиной отмены заказа.
Причина отмены заказа и комментарии, указанные диспетчером, также появятся на карточке заказа на вкладке Заказы:
в разделе Информация об отмене:
...
См. также
Изменение статусов заказов на экране План-Факт
Отмена заказа. Приостановка заказа. (Android)
Приостановка и отмена заказа (iOS)