Бывают ситуации, когда по каким-то причинам заказ невозможно доставить клиенту в запланированное время. В случае необходимости вы можете приостановить выполнение заказа и вернуться к его выполнению позже либо отменить заказ. Если у водителя в мобильном приложении активны сразу несколько рейсов, можно приостановить выполнение заказов текущего рейса и перейти к выполнению заказов другого рейса. По умолчанию данная функция отключена. Если есть необходимость включения данной функции, обратитесь в техническую поддержку Максоптры.
Для приостановки выполнения заказа нажмите кнопку Пауза, которая становится доступной в том случае, когда вы прибыли на место и нажали кнопку Прибыл. Приложение перейдет на начальный экран с деталями рейса, на котором отразится статус заказа Приостановлен.
Этот же статус автоматически будет передан в систему Максоптра и будет отражен на экране План-факт на вкладке Контроль исполнения.
Для отмены заказа нажмите кнопку Отменить заказ.
При отмене заказа система попросит указать причину отмены. Выберите причину из списка и, в случае необходимости, добавьте комментарий.
Когда причина отмены и комментарии будут указаны, нажмите кнопку Готово.
Для отмены рейса нажмите кнопку Отменить рейс.
После отмены рейса или заказа невозможно вернуться к их выполнению. Статус Отменен будет автоматически передан в систему Максоптра и будет отражен на экране План-факт на вкладке Контроль исполнения.этом случае заказ может быть приостановлен или отменен. Для этого нажмите на иконку 
в правом верхнем углу экрана. Откроется меню, предлагающее для выбора возможные опции.
Приостановка выполнения заказа
Если в данный момент вы не можете завершить заказ и хотите отложить его выполнение на другое время, выберите опцию Приостановление заказа. В этом случае выполнение заказа будет остановлено на время, а сам заказ будет отображаться в фильтре Пауза и в списке заказов со статусом Приостановлен.
Вы сможете вернуться к выполнению приостановленного заказа позже. Для этого откройте карточку заказа и снова нажмите кнопку Начать.
Отмена заказа
Если по какой-то причине вам нужно отменить заказ, выберите в меню опцию Отменить. Откроется список Выбрать причину отмены:
Выберите одну из причин, соответстующую вашему случаю, а также при необходимости оставить комментарий.
Для завершения операции нажмите Готово. После этого заказ будет отображаться в фильтре и в списке заказов со статусом Отменен.
Также причина отмены будет отображаться в журнале заказа на экране План-Факт.
| Warning |
|---|
В случае, если вы начали выполнять заказ по ошибке, вы можете поставить этот заказ на паузу (см. выше) и вернуться к его выполнению, когда потребуется. Если же вы по ошибке завершили заказ (см. Выполнение заказа...) или отменили заказ (см. выше), то этот статус изменить невозможно, т.к. он является терминальным. |
...
См. также
Приостановка и отмена заказа (iOS)
Отмена заказа на экране План-Факт