...
| Warning |
|---|
При отправке e-mail уведомлений, мы рекомендуем использовать свой smtp-сервер. О том, как настроить smtp-сервер, см. в разделе Настройка исходящего сервера для Email-уведомлений SMTP E-mail. |
Как создать шаблоны СМС/Email-уведомлений в Максоптре
Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов под ролью Администратора аккаунта или Диспетчера зайдите на вкладку Настройки, экран СМС/Email :
ИЛИ
Нажмите кнопку на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email- сообщения:
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
...
В Максоптре существует возможность отложить отправление уведомлений с помощью опции Время отправки. Если ваши клиенты не хотят получать уведомления в течение определенного времени дня/ночи, активируйте флаг Отложить отправку в часы тишины и установите временной диапазон.
Уведомление отложится до окончания указанного срока. Например, доставка запланирована на 9.00, при этом, согласно настройками, уведомление должно отправляться за 2 часа до доставки, т.е., в 7.00. Если мы установим часы тишины с 22.00 до 8.00, уведомление будет отложено до окончания этого периода, и отправится сразу в 8.00.
Примечание Если в течение часов тишины заказ достиг своего терминального статуса (выполнен/не выполнен), то клиент в итоге получит только уведомление о выполнении/не выполнении заказа (при условии, что данный тип уведомлений был подключен, см. ниже), а промежуточные уведомления будут пропущены. Если же данный клиент не использует уведомления о выполнении доставки, то по истечении часов тишины он получит скопом все прочие накопившиеся уведомления.
Типы уведомлений
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:1.
Детали заказа отправлены водителю
...
Сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
2. Начато выполнение заказа: уведомление Примечание:
- Уведомление для каждого клиента отправляется в определенное время, рассчитанное на основе времени прибытия на предыдущий заказ. Предполагается, что предопределенный порядок выполнения заказов не изменится.
- Отправка уведомления за N минут до прибытия к клиенту не будет работать, если водитель изменит порядок доставки, и, как следствие, весь алгоритм. Это может произойти как в результате намернного нарушения, так и в результате ошибочно введенного/идентифицированного адреса на карте.
Начато выполнение заказа
Уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
...
Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.3.
N минут до прибытия водителя к клиенту
...
Вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).
...
Примечание Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось. Оповещение не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте. Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.
4. Заказ выполнен: сообщение Подробнее о логике расчета ОВП можно почитать в разделе Ожидаемое время прибытия в Максоптре.
Заказ выполнен
Сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
5.
Заказ не завершен
...
Такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
...
N-дней до планового времени прибытия
...
Данное действие дает возможность отправлять уведомления за несколько дней до планируемой работы. Данная возможность будет полезна в тех случаях, когда нужно уточнить у клиента, в какой день хочет получить доставку, или когда плановое время доставки меняется.
Установите количество дней до отправки и время отравки уведомления в соответствующих полях.
Примечания
- Уведомление будет отправлено только в том случае, если заказ запланирован в рейс. Отправка деталей водителю роли не играет.
- При использовании данной опции, количество дней до уведомления не должно быть меньше 1.
...
Добавление переменных к шаблону уведомления
Чтобы редактировать шаблоны сообщений, в списке событий выберите необходимое вам и начните редактировать текст сообщения. При создании текста есть возможность автоматической подстановки некоторых переменных:
...
Примечание Если вы добавили переменную к шаблону, однако поле, относящееся к данной переменной, не было заполнено в форме заказа, то в конечном сообщении эта информация будет отсутствовать.
...
См. также
Управление настройками уведомлений
Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров
Параметры расположения клиента
Ожидаемое время прибытия в Максоптре