| Table of Contents |
|---|
Чтобы уведомить клиентов о каком-либо событии, связанном с доставкой заказа, воспользуйтесь опцией СМС/Email-уведомлений. Вы можете указать способ, которым вы бы желали уведомлять своих клиентов о статусе доставки заказа (по СМС или по Email) на уровне Расположения клиента и/или на уровне Заказа (подробнее см. в разделах Параметры расположения клиентов и Параметры заказов)
| Warning |
|---|
При отправке e-mail уведомлений, мы рекомендуем использовать свой smtp-сервер. О том, как настроить smtp-сервер, см. в разделе SMTP E-mail. |
Как создать шаблоны СМС/Email-уведомлений в Максоптре
Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов нажмите кнопку на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email-сообщения:
под ролью Администратора аккаунта или Диспетчера зайдите на вкладку Настройки, экран СМС/Email сообщения:
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
Примечание: Настройки уведомлений устанавливаются на уровне аккаунта, но также могут быть скорректированы на уровне Расположения клиента и/или отдельного Заказа. Подробнее о правилах настройки уведомлений см. в разделе Управление настройками уведомлений.
В Максоптре существует возможность отложить отправление уведомлений с помощью опции Время отправки. Если ваши клиенты не хотят получать уведомления в течение определенного времени дня/ночи, активируйте флаг Отложить отправку в часы тишины и установите временной диапазон.
Уведомление отложится до окончания указанного срока. Например, доставка запланирована на 9.00, при этом, согласно настройками, уведомление должно отправляться за 2 часа до доставки, т.е., в 7.00. Если мы установим часы тишины с 22.00 до 8.00, уведомление будет отложено до окончания этого периода, и отправится сразу в 8.00.
Примечание Если в течение часов тишины заказ достиг своего терминального статуса (выполнен/не выполнен), то клиент в итоге получит только уведомление о выполнении/не выполнении заказа (при условии, что данный тип уведомлений был подключен, см. ниже), а промежуточные уведомления будут пропущены. Если же данный клиент не использует уведомления о выполнении доставки, то по истечении часов тишины он получит скопом все прочие накопившиеся уведомления.
Типы уведомлений
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:1.
Детали заказа отправлены водителю
Сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
Примечание:
- Уведомление для каждого клиента отправляется в определенное время, рассчитанное на основе времени прибытия на предыдущий заказ. Предполагается, что предопределенный порядок выполнения заказов не изменится.
- Отправка уведомления за N минут до прибытия к клиенту не будет работать, если водитель изменит порядок доставки, и, как следствие, весь алгоритм. Это может произойти как в результате намернного нарушения, так и в результате ошибочно введенного/идентифицированного адреса на карте.
Начато выполнение заказа
Уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.
N минут до прибытия водителя к клиенту
...
Вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).
Примечание:
Примечание Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось.
...
Оповещение
...
не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте.
...
2. Начато выполнение заказа: сообщение отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
3. Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
4. Заказ выполнен: сообщение Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.
Подробнее о логике расчета ОВП можно почитать в разделе Ожидаемое время прибытия в Максоптре.
Заказ выполнен
Сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
5.
Заказ не завершен
...
Такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
N-дней до планового времени прибытия
Данное действие дает возможность отправлять уведомления за несколько дней до планируемой работы. Данная возможность будет полезна в тех случаях, когда нужно уточнить у клиента, в какой день хочет получить доставку, или когда плановое время доставки меняется.
Установите количество дней до отправки и время отравки уведомления в соответствующих полях.
Примечания
- Уведомление будет отправлено только в том случае, если заказ запланирован в рейс. Отправка деталей водителю роли не играет.
- При использовании данной опции, количество дней до уведомления не должно быть меньше 1.
Добавление переменных к шаблону уведомления
Чтобы редактировать шаблоны сообщений, в списке событий выберите необходимое вам и начните редактировать текст сообщения. При создании текста есть возможность автоматической подстановки некоторых переменных:
| Название тэгапеременной | Описание тэга | ||
|---|---|---|---|
| 30 минут до Время ДО прибытия на локацию / 30 минут после Время ПОСЛЕ прибытия на локациюИспользуются | Кастомизируемые переменные для обозначения периода времени, когда заказ должен быть доставлен по адресу. Например: Заказ будет доставлен по адресу с [30 минут до прибытия на локацию] часов до [30 минут после прибытия на локацию] | 1 час до прибытия на локацию / 1 час после прибытия на локацию | Используются для обозначения периода времени, когда заказ должен быть доставлен по адресу. Например: Заказ будет доставлен по адресу с [1 час до прибытия на локацию] часов до [1 час после прибытия на локацию] диапазона времени для доставки заказа по нужному адресу. Эти переменные обычно используются в паре. Например: Ваш заказ [ORDER_NAME] будет доставлен в период [PLANNED_START_TIME_N_MIN_BEFORE] - [PLANNED_START_TIME_N_MIN_AFTER]. Требуется указать количество минут вместо N, использую только целочисленные значения, например 5 или 20, но не 5.30 или 20.15. |
| Адрес виджета местоположения | Используется для отслеживания текущего местонахождения заказа | ||
| Адрес локации | Адрес, по которому должен быть доставлен заказ | ||
| Время выполнения заказа | Фактическое время, огда заказ был доставлен | ||
| Время прибытия на локацию | Плановое время прибытия заказа в расположение клиента и начала разгрузки | ||
| Время выезда с локации | Время, до которого водитель будет работать в расположении клиента. Например: Водитель будет разгружаться по адресу [Адрес локации] с [Время прибытия на локацию] до [Время выезда с локации] | ||
| Временной лимит | Плановый временной диапазон доставки заказа | ||
| Дата прибытия на локацию | Дата, когда заказ должен быть доставлен в расположение клиента | ||
| День недели | День недели, в который осуществляется заказ | ||
| Доп. указания | Любые дополнительные указания, связанные с доставкой заказа | ||
| Дополнительные атрибуты | Дополнительная информация о заказе по требованию клиента. Это может быть любая информация, необходимая для бизнеса, как то: дополнительный номер заказа, краткий комментарий, информация о дефектах, информация об упаковке и температуре товара и т.д. | ||
| Заказчик | Наименование компании или имя клиента | ||
| Идентификатор заказа | Наименование или номер заказа | ||
| Имя водителя | Имя водителя, выполняющего заказ | ||
| Контактное лицо | Контактное лицо, указанное в информации о заказе | ||
| Название аккаунта | Название клиентского аккаунта | ||
| Почтовый индекс локации | Почтовый индекс локации | ||
| Причина отмены заказа | Причина, по которой заказ не был доставлен клиенту | ||
| Распределительный центр | Депо, к которому принадлежит заказ | ||
| Расчетное время прибытия на локацию | Примерное (расчетное) время, когда заказ будет доставлен в адрес клиента | ||
| Стоимость | Стоимость заказа | ||
| Телефон водителя | Контактный телефон водителя | ||
| Телефон распределительного центра | Телефон депо для контакта |
...
Примечание Если вы добавили переменную к шаблону, однако поле, относящееся к данной переменной, не было заполнено в форме заказа, то в конечном сообщении эта информация будет отсутствовать.
...
См. также
Управление настройками уведомлений
Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров
Параметры расположения клиента
Ожидаемое время прибытия в Максоптре