...
Бывают ситуации, когда по каким-то причинам заказ невозможно доставить клиенту в запланированное время. В этом случае заказ может быть приостановлен или отменен. Для этого нажмите на иконку 
в правом верхнем углу экрана. Откроется меню, предлагающее для выбора возможные опции.
Приостановка выполнения заказа
Если в данный момент вы не можете завершить заказ и хотите отложить его выполнение на другое время, выберите опцию Приостановить выполнение. В этом случае выполнение заказа будет остановлено на время, а сам заказ будет отображаться в фильтре Пауза и в списке заказов со статусом Приостановлен.
...
Вы сможете вернуться к выполнению приостановленного заказа позже. Для этого откройте карточку заказа и снова нажмите кнопку Начать.
Отмена заказа
Если по какой-то причине вам нужно отменить заказ, выберите в меню опцию Отменить заказ. Откроется список Причин отмены заказа, из которого нужно выбрать :
Выберите одну из причин, соответстующую вашему случаю, а также при необходимости оставить комментарий.
...
Для завершения операции нажмите Готово. После этого заказ будет отображаться в фильтре и в списке заказов со статусом Отменен.
You can also see the fail reason displayed in the order log on the Track&Trace screen.
Также причина отмены будет отображаться в журнале заказа на экране План-Факт.
...
См. также
Отмена заказа. Приостановка заказа. (Android)
Отмена заказа на экране План-Факт