Если требуется отменить заказ, то нажмите на телефоне кнопку меню ,
затем выберите нужную кнопку (Отмена заказа или Отмена рейса):
Кнопка паузы доступна в том случае, если курьер прибыл на место и нажал кнопку “прибыл”. Пауза позволяет вернуться к выполнению заказа позже.
При отмене заказа система запрашивает причину. Причину нужно выбрать из списка, кроме того можно указать комментарий.
Когда причина отмены и комментарии будут указаны, нажмите кнопку "Готово". После отмены рейса или заказа эти операции невозможно отменить и вернуться к их выполнению.Бывают ситуации, когда по каким-то причинам заказ невозможно доставить клиенту в запланированное время. В этом случае заказ может быть приостановлен или отменен. Для этого нажмите на иконку 
в правом верхнем углу экрана. Откроется меню, предлагающее для выбора возможные опции.
Приостановка выполнения заказа
Если в данный момент вы не можете завершить заказ и хотите отложить его выполнение на другое время, выберите опцию Приостановление заказа. В этом случае выполнение заказа будет остановлено на время, а сам заказ будет отображаться в фильтре Пауза и в списке заказов со статусом Приостановлен.
Вы сможете вернуться к выполнению приостановленного заказа позже. Для этого откройте карточку заказа и снова нажмите кнопку Начать.
Отмена заказа
Если по какой-то причине вам нужно отменить заказ, выберите в меню опцию Отменить. Откроется список Выбрать причину отмены:
Выберите одну из причин, соответстующую вашему случаю, а также при необходимости оставить комментарий.
Для завершения операции нажмите Готово. После этого заказ будет отображаться в фильтре и в списке заказов со статусом Отменен.
Также причина отмены будет отображаться в журнале заказа на экране План-Факт.
| Warning |
|---|
В случае, если вы начали выполнять заказ по ошибке, вы можете поставить этот заказ на паузу (см. выше) и вернуться к его выполнению, когда потребуется. Если же вы по ошибке завершили заказ (см. Выполнение заказа...) или отменили заказ (см. выше), то этот статус изменить невозможно, т.к. он является терминальным. |
...
См. также
Приостановка и отмена заказа (iOS)
Отмена заказа на экране План-Факт