При отмене заказа система просит указать причину отмены и предлагает стандартный список причин. Однако, в зависимости от специфики деятельности причины отмены заказа у разных компаний могут различаться. Новый функционал дает пользователю возможность отредактировать стандартный список по своему усмотрению. Пользователь сможет добавить новые причины и/или удалить стандартные.
Как настроить список причин отмены заказа в Максоптре
Система Максоптра предлагает стандартный список причин отмены:
- Адресат выбыл
- Адресат отсутствует
- Доставка перенесена по просьбе адресата
- Отказ от получения
- По техническим причинам
- Не найден адрес
- Неточный/неверный адрес
- Погодные условия
- Иная
Создание новой причины отмены заказа
Если вы хотите добавить новую причину отмены, под ролью Администратора аккаунта перейдите на вкладку "Причины отмены заказа" в списке Дополнительных настроек:
Рисунок 1. Вкладка "Причины отмены заказа"
Чтобы добавить причину отмены, нажмите кнопку "Создать", расположенную в нижнем левом углу экрана. Появится следующая форма:
Рисунок 2. Создание новой причины отмены заказа
Заполните поле "Название" и нажмите кнопку "Сохранить", новая причина отмены заказа появится в списке причин.
Удаление существующей причины отмены заказа
Чтобы удалить существующую причину отмены заказа, под ролью Администратора аккаунта перейдите на вкладку "Причины отмены заказа" в списке Дополнительных настроек и выберите причину, которую необходимо удалить. Нажмите кнопку "Удалить": причина будет удалена из списка причин отмены.
Рисунок 3. Удаление из списка существующей причины отмены
Как работает настройка списка причин отмены в Максоптре
Мобильное приложение
После того, как вы создадите список необходимых причин отмены заказа, данный список будет отражаться в мобильном приложении при отмене заказа:
Рисунки 5 и 6. Список причин отмены заказа в мобильном приложении
При отмене заказа водитель указывает причину отмены на своем мобильном устройстве, которая передается в систему Максоптра.
При отмене заказа с экрана План-Факт, Диспетчер также может уточнить причину отмены заказа.
Причина отмены заказа, а также комментарии водителя или диспетчера, будут отражаться в карточке заказа на вкладке Заказы: