...
Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов под ролью Администратора аккаунта или Диспетчера зайдите на вкладку Настройки, экран СМС/Email :
ИЛИ
Нажмите кнопку на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email- сообщения:
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
...
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:1.
Детали заказа отправлены водителю
...
Сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
2. Начато выполнение заказа: уведомление Примечание:
- Уведомление для каждого клиента отправляется в определенное время, рассчитанное на основе времени прибытия на предыдущий заказ. Предполагается, что предопределенный порядок выполнения заказов не изменится.
- Отправка уведомления за N минут до прибытия к клиенту не будет работать, если водитель изменит порядок доставки, и, как следствие, весь алгоритм. Это может произойти как в результате намернного нарушения, так и в результате ошибочно введенного/идентифицированного адреса на карте.
Начато выполнение заказа
Уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
...
Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.3.
N минут до прибытия водителя к клиенту
...
Вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).
...
Подробнее о логике расчета ОВП можно почитать в разделе Ожидаемое время прибытия в Максоптре.4.
Заказ выполнен
...
Сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
5.
Заказ не завершен
...
Такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
...
N-дней до планового времени прибытия
...
Данное действие дает возможность отправлять уведомления за несколько дней до планируемой работы. Данная возможность будет полезна в тех случаях, когда нужно уточнить у клиента, в какой день хочет получить доставку, или когда плановое время доставки меняется.
Установите количество дней до отправки и время отравки уведомления в соответствующих полях.
Примечания
- Уведомление будет отправлено только в том случае, если заказ запланирован в рейс. Отправка деталей водителю роли не играет.
- При использовании данной опции, количество дней до уведомления не должно быть меньше 1.
Добавление переменных к шаблону уведомления
...