...
Подробнее об отправке СМС клиентам читайте в разделе Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров и СМС/Email уведомления клиентов.
Существует
...
пять событий для отправки СМС:
- За N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до прибытия заказа по адресу);Уведомление о том, что .
- Начато выполнение заказа начато: СМС сообщение отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа (сообщение отправляется клиенту автоматически после того, как водитель сообщит о начале выполнения заказа);Уведомление с деталями заказа: СМС .
- Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
- Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
- Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
Примечание. Может возникнуть ситуация, когда не все клиенты получают уведомления. Это может произойти по нескольким причинам:
- Для п.1 - если дорога от склада до клиента занимает менее заданных N минут;
- В заказе либо в расположении клиента не прописан контактный номер телефона;
- В настройках СМС-провайдера заданы некорректные параметры (решается через обращение в техподдержку СМС-провайдера)
- В момент нажатия кнопки “Поехали” у Поехали у смартфона не было интернет-соединения. Это вызывает задержку в передаче статуса заказа на сервер и, как следствие, задержку в отправке уведомления клиенту
- В процессе следования по маршруту у смартфона не было связи со спутником по GPS (даже при наличии интернет-соединения). На сервер не передаются или передаются, но неправильные, координаты машины, что вызывает искажение в определении точного времени прибытия, и, как следствие, задержку или раннюю отправку уведомления клиенту.