Система планирования Максоптра позволяет отправлять уведомления о статусе заказа клиентам через внешних СМС-провайдеров и по электронной почты. Можно использовать эти каналы как отдельно, так и совместно.
Что нужно для отправки СМС клиентам
- Заключить договор с СМС-провайдером (выбираете на свой выбор; как вариант, в России у нас есть опыт работы с СМС-центром smsc.ru) согласно его условиям;
- Пополнить баланс;
- Сообщить в службу поддержки Максоптры номер вашего договора с СМС-провайдером, чтобы мы связались с их службой поддержкой для настройки;
- Начать проставлять всем необходимым заказам номер телефона (в файле загрузки это поле contactNumber, номер в формате 89271234567, 79271234567 или +79271234567 без пробелов, скобок и черточек);
- Заполнить шаблон в настройках Максоптры (раздел СМС\email).
Отправка СМС будет происходить автоматически. Количество отправленных СМС можно контролировать в личном кабинете СМС-провайдера.
Подробнее об отправке СМС клиентам читайте в разделе Отправка СМС через внешних СМС-провайдеров.
Существует три события для отправки СМС:
- За N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до прибытия заказа по адресу);
- Уведомление о том, что выполнение заказа начато: СМС отправляется клиенту после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа (сообщение отправляется клиенту автоматически после того, как водитель сообщит о начале выполнения заказа);
- Уведомление с деталями заказа: СМС отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
Примечание. Может возникнуть ситуация, когда не все клиенты получают уведомления. Это может произойти по нескольким причинам:
- Для п.1 - если дорога от склада до клиента занимает менее заданных N минут;
- В заказе либо в расположении клиента не прописан контактный номер телефона;
- В настройках СМС-провайдера заданы некорректные параметры (решается через обращение в техподдержку СМС-провайдера)
- В момент нажатия кнопки “Поехали” у смартфона не было интернет-соединения. Это вызывает задержку в передаче статуса заказа на сервер и, как следствие, задержку в отправке уведомления клиенту
- В процессе следования по маршруту у смартфона не было связи со спутником по GPS (даже при наличии интернет-соединения). На сервер не передаются или передаются, но неправильные, координаты машины, что вызывает искажение в определении точного времени прибытия, и, как следствие, задержку или раннюю отправку уведомления клиенту.