Для любого бизнеса важно быть в курсе удовлетворенности/неудовлетворенности клиента. Услуга Оценки доставки от Maxoptra позволяет компаниям отслеживать и анализировать отзывы их клиентов и принимать своевременные меры. В свою очередь клиенты могут давать оценку работе доставки и оставлять свои комментарии. С этой целью доступен специальный виджет.

Данная услуга включена по умолчанию. Если вы хотите отключить ее, в роли Администратора Аккаунта зайдите в Настройки> Виджет отслеживания заказа. Отключите чекбокс Оценка качества обслуживания.

Исходный текст в виджете оценки качества: "Заказ доставлен. Пожалуйста, оцените нас".

Также необходимо добавить переменную Адрес виджета местонахождения к sms/e-mail уведомлениям Заказ выполнен и Заказ не выполнен, поскольку данный сервис работает только с выполненными и невыполненными заказами.

Как пользоваться услугой оценки доставки

Сервис Оценка доставки работает следующий способом:

После завершения доставки, клиент получает sms/e-mail уведомление (Ваш заказ [ORDER_NAME] доставлен по [ADDRESS] в [ORDER_FINISHED_TIME]. Пожалуйста оцените нас [LOCATION_WIDGET]), содержащий ссылку на виджет. Пройдя по ссылке, он попадает на экран выставления оценки:

Клиент оценивает работу службы доставки и оставляет комментарий (если считает это необходимым).

API-методы

Для поддержки работы с виджетом были добавлены два новых поля в API-методе getOrderStatuses: deliveryRate и feedback.

Отчет по оценке качества доставки

Отчет по оценке качества доставки был добавлен к стандартным отчетам Maxoptra. Этот отчет будет полезен для компаний-перевозчиков для оценки и анализа собственной работы. Подробнее см. Стандартные отчеты Максоптры.

См. также

Отчет по оценке качества доставки

Стандартные отчеты Максоптры

getOrderStatuses

Browser not supported