Чтобы уведомить клиентов о каком-либо событии, связанном с доставкой заказа, воспользуйтесь опцией СМС/Email-уведомлений. Вы можете указать способ, которым вы бы желали уведомлять своих клиентов о статусе доставки заказа (по СМС или по Email) на уровне Расположения клиента и/или на уровне Заказа (подробнее см. в разделах Параметры расположения клиентов и Параметры заказов).
Как создать шаблоны СМС/Email-уведомлений в Максоптре
Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов нажмите кнопку на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email-сообщения:
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:
1. Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
2. Начато выполнение заказа: уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.
3. N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до прибытия заказа по адресу).
Примечание:
- Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось. Оповещение не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте. Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.
4. Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
5. Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
Чтобы редактировать шаблоны сообщений, в списке событий выберите необходимое вам и начните редактировать текст сообщения. При создании текста есть возможность автоматической подстановки некоторых переменных:
| Название тэга | Описание тэга |
|---|---|
| 30 минут до прибытия на локацию / 30 минут после прибытия на локацию | Используются для обозначения периода времени, когда заказ должен быть доставлен по адресу. Например: Заказ будет доставлен по адресу с [30 минут до прибытия на локацию] часов до [30 минут после прибытия на локацию] |
| 1 час до прибытия на локацию / 1 час после прибытия на локацию | Используются для обозначения периода времени, когда заказ должен быть доставлен по адресу. Например: Заказ будет доставлен по адресу с [1 час до прибытия на локацию] часов до [1 час после прибытия на локацию] |
| Адрес виджета местоположения | Используется для отслеживания текущего местонахождения заказа |
| Адрес локации | Адрес, по которому должен быть доставлен заказ |
| Время выполнения заказа | Фактическое время, огда заказ был доставлен |
| Время прибытия на локацию | Плановое время прибытия заказа в расположение клиента и начала разгрузки |
| Время выезда с локации | Время, до которого водитель будет работать в расположении клиента. Например: Водитель будет разгружаться по адресу [Адрес локации] с [Время прибытия на локацию] до [Время выезда с локации] |
| Временной лимит | Плановый временной диапазон доставки заказа |
| Дата прибытия на локацию | Дата, когда заказ должен быть доставлен в расположение клиента |
| День недели | День недели, в который осуществляется заказ |
| Доп. указания | Любые дополнительные указания, связанные с доставкой заказа |
| Дополнительные атрибуты | Дополнительная информация о заказе по требованию клиента. Это может быть любая информация, необходимая для бизнеса, как то: дополнительный номер заказа, краткий комментарий, информация о дефектах, информация об упаковке и температуре товара и т.д. |
| Заказчик | Наименование компании или имя клиента |
| Идентификатор заказа | Наименование или номер заказа |
| Имя водителя | Имя водителя, выполняющего заказ |
| Контактное лицо | Контактное лицо, указанное в информации о заказе |
| Название аккаунта | Название клиентского аккаунта |
| Почтовый индекс локации | Почтовый индекс локации |
| Причина отмены заказа | Причина, по которой заказ не был доставлен клиенту |
| Распределительный центр | Депо, к которому принадлежит заказ |
| Расчетное время прибытия на локацию | Примерное (расчетное) время, когда заказ будет доставлен в адрес клиента |
| Стоимость | Стоимость заказа |
| Телефон водителя | Контактный телефон водителя |
| Телефон распределительного центра | Телефон депо для контакта |
Примечание Если вы добавили переменную к шаблону, однако поле, относящееся к данной переменной, не было заполнено в форме заказа, то в конечном сообщении эта информация будет отсутствовать.