...
Чтобы упростить процедуру уведомления клиентов почте, Максоптра предоставляет вам возможность создать шаблоны смс/email-сообщений для их дальнейшего использования для уведомления ваших клиентов о разных событиях, связанных с выполнением заказа. Для создания шаблонов нажмите под ролью Администратора аккаунта или Диспетчера зайдите на вкладку Настройки, экран СМС/Email:
ИЛИ
Нажмите кнопку на Экране планирования и выберите вкладку СМС/E-mail. Откроется следующее окно, в котором вы можете редактировать ваши смс/email-сообщения:
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
...
В Максоптре существует возможность отложить отправление уведомлений с помощью опции Время отправки. Если ваши клиенты не хотят получать уведомления в течение определенного времени дня/ночи, активируйте флаг Отложить отправку в часы тишины и установите временной диапазон.
Уведомление отложится до окончания указанного срока. Например, доставка запланирована на 9.00, при этом, согласно настройками, уведомление должно отправляться за 2 часа до доставки, т.е., в 7.00. Если мы установим часы тишины с 22.00 до 8.00, уведомление будет отложено до окончания этого периода, и отправится сразу в 8.00. При этом, если в течение часов тишины заказ достиг своего терминального статуса (выполнен/не выполнен), то клиент в итоге получит только уведомление о выполнении/не выполнении заказа, а промежуточные уведомления будут пропущены.
Типы уведомлений
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:
...
3. N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).
Примечание:
Примечание Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось. Оповещение не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте. Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.
4. Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
...
5. Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
6. N-дней до планового времени прибытия: данное действие дает возможность отправлять уведомления за несколько дней до планируемой работы (1-5 дней). Данная возможность будет полезна в тех случаях, когда нужно уточнить у клиента, в какой день хочет получить доставку, или когда плановое время доставки меняется.
Примечание Данное уведомление, если оно включено, будет отправлено в указанный срок, даже если рейс не был зафиксирован и детали не отправлены водителю.
Добавление переменных к шаблону уведомления
...