| Table of Contents |
|---|
Чтобы уведомить клиентов о каком-либо событии, связанном с доставкой заказа, воспользуйтесь опцией СМС/Email-уведомлений. Вы можете указать способ, которым вы бы желали уведомлять своих клиентов о статусе доставки заказа (по СМС или по Email) на уровне Расположения клиента и/или на уровне Заказа (подробнее см. в разделах Параметры расположения клиентов и Параметры заказов).
...
Выберите шаблон и отметьте нужный вам способ уведомления: Отправить по СМС или Отправить по E-mail.
Примечание: Настройки уведомлений устанавливаются на уровне аккаунта, но также могут быть скорректированы на уровне Расположения клиента и/или отдельного Заказа. Подробнее о правилах настройки уведомлений см. в разделе Управление настройками уведомлений.
В Максоптре существует возможность отложить отправление уведомлений с помощью опции Время отправки. Если ваши клиенты не хотят получать уведомления в течение определенного времени дня/ночи, активируйте флаг Отложить отправку в часы тишины и установите временной диапазон.
Уведомление отложится до окончания указанного срока. Например, доставка запланирована на 9.00, при этом, согласно предыдущим настройками, уведомление должно отправляться за 2 часа до доставки, т.е., в 7.00. Если мы установим часы тишины с 22.00 до 8.00, уведомление будет отложено до окончания этого периода, и отправится сразу в 8.00.
Типы уведомлений
С помощью функционала смс/email-уведомлений вы можете отправлять пять видов сообщений вашим клиентам:
1. Детали заказа отправлены водителю: сообщение отправляется клиенту параллельно с отправкой деталей заказа водителю.
2. Начато выполнение заказа: уведомление отправляется клиенту автоматически после сообщения водителя о том, что он приступил к выполнению заказа.
Примечание Данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, не придерживается строгой последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в свободном порядке.
3. N минут до прибытия водителя к клиенту: вы уведомляете клиента о том, что через N минут до расчетного времени прибытия (ОВП) заказ прибудет по указанному адресу (сообщение отправляется клиенту автоматически за определенное количество минут до расчетного времени прибытия заказа по адресу - указывается в поле Уведомить за).
Примечание:
- Отправка сообщения клиенту за N минут до прибытия происходит в расчетное время (ОВП), которое считается исходя из времени прибытия на предыдущую точку. Система ожидает, что порядок посещения точек будет последовательным, как планировалось. Оповещение не работает в случае нарушения водителем порядка выполнения заказов, и как следствие нарушения работы алгоритма. Это может быть как следствием умышленного нарушения порядка выполнения заказов, так и вследствие ошибочно введенного и определенного адреса на карте. Вследствие этого, данное уведомление подходит для тех типов бизнеса, где водитель, получив расписание, строго придерживается последовательности заказов, и посещает расположения клиентов в указанном порядке.
4. Заказ выполнен: сообщение отправляется клиенту после успешного завершения заказа. При отправке данного типа сообщения есть возможность приложить электронное подтверждение доставки заказа. Просто отметьте поле Включить подтверждение доставки и укажите имя файла.
5. Заказ не завершен: такое сообщение отправляется клиенту в случае, если заказ не доставлен по указанному адресу. В сообщении вы также можете указать причину, по которой заказ не был доставлен, при этом причина недоставки будет такой же, как причина, переданная водителем с его мобильного устройства.
Добавление переменных к шаблону уведомления
...